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Questions fréquentes

Des doutes sur vos prochaines vacances à la mer? Trouvez votre Réponse ici ou contactez-nous!

  • À QUELLE HEURE A LIEU LE CHECK-IN?
    L'heure du check-in est prévue à partir de 14h. Si vous arrivez avant 14h, vous pouvez déjà vous enregistrer et commencer à utiliser tous nos services tels que l’All Inclusive, le parking, le déjeuner et nous vérifierons ensemble la possibilité de vous remettre la chambre le plus tôt possible en vous informant dès qu’elle sera prête.
  • À QUELLE HEURE A LIEU LE CHECK-OUT?
    Nous demandons à nos Clients de bien vouloir libérer les chambres avant 10h. Pour éviter les files d'attente, nous vous recommandons de régler la facture la veille au soir ou pendant le séjour. Possibilité de demander un check-out tardif directement auprès de la réception, si disponible et en payant un petit supplément.
  • LE DÉJEUNER EST-IL INCLUS LE JOUR D’ARRIVÉE OU DE DÉPART?
    Le buffet du déjeuner est ouvert jusqu'à 14h00. Au cas où vous arriveriez trop tard le jour d'arrivée pour profiter du déjeuner, vous pourrez le remplacer le jour du départ par un pocket lunch (en le demandant à la réception le jour d'avant). Les repas non consommés à l’hôtel ne peuvent pas être déduits du prix de la pension.
  • ALLERGIES, INTOLÉRANCES ET BESOINS ALIMENTAIRES PARTICULIERS
    Nous ne pouvons pas garantir l'absence de contamination des produits car nous n'avons pas de cuisine dédiée à la gestion des intolérances ou allergies graves (ex. maladie cœliaque), donc afin de vous protéger, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions analyser ensemble la meilleure solution pour tous les deux.
  • QUE DOIT-ON APPORTER POUR LES ENFANTS?
    La vraie question est: que ne devons-nous pas apporter? Voyagez léger car à l'hôtel, vous trouverez chaises hautes, barrières antichute de lit, poussettes, veilleuses, baignoires bébé, lits parapluie, sièges de vélo, bavoirs jetables et vaisselle en plastique, chauffe-biberons et réducteurs WC.
  • VALIDITÉ DE LA RÉSERVATION
    Chaque réservation sera valable si elle est suivie d'un acompte de 30% du montant total du séjour (ou du solde pour certaines promotions), à envoyer dans les 7 jours suivant la réception de la confirmation.
  • ANNULATION
    En cas d'annulation jusqu'à 7 jours avant l'arrivée prévue à l'hôtel, la totalité du montant payé sera remboursée sous forme de bon, utilisable jusqu'au 30 septembre 2022.

  • DÉPART ANTICIPÉ 
    En cas de départ anticipé, le client est redevable d'une pénalité de 3 nuits. En cas de forfaits et de tarifs non remboursables, le montant total sera retenu.
  • COMMENT PUIS-JE PAYER LE SÉJOUR? 
    Paiement directement à l'Hôtel en espèces, carte bancaire, chèque et carte de crédit (Visa e MasterCard).
  • À QUOI SERT LA COLOR CARD? 
    Avec notre Color Card, vous pouvez cumuler des points pour chaque séjour afin d'obtenir récompenses, rabais et jours en Cadeaux.
  • PUIS-JE EMMENER MON COMPAGNON À 4 PATTES EN VACANCES
    Vos fidèles compagnons sont les bienvenus! Nous acceptons les animaux de petite taille (max 10 kg), nous ajouterons un petit supplément au séjour pour le nettoyage/assainissement de la chambre à la fin du séjour. Les animaux ne sont pas admis au restaurant et à la piscine.
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