Frequently Asked Questions

Haben Sie Fragen zu Ihrem nächsten Strandurlaub? Die Antwort dazu finden Sie hier oder kontaktieren Sie uns!

UM WIE VIEL UHR WIRD EINGECHECKT?
Der Check-in beginnt um 14.00 Uhr. Wenn Sie vor diesem Zeitpunkt ankommen, können Sie sich bereits anmelden und alle unsere Leistungen wie All-Inclusive-Optionen, den Parkplatz und das Mittagessen nutzen. Wir werden versuchen, das Zimmer so schnell wie möglich zu übergeben und werden Sie informieren, wenn es fertig ist.
UM WIE VIEL UHR WIRD AUSGECHECKT?
Wir bitten unsere Gäste, ihre Zimmer bis spätestens 10 Uhr zu verlassen. Um Wartezeiten oder Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir den Gästen, ihre Rechnung am Vorabend oder während des Aufenthalts zu bezahlen. Es ist möglich, gegen Aufpreis einen verspäteten Check-Out je nach Verfügbarkeit an der Rezeption zu verlangen.
IST DAS MITTAGESSEN AM TAG DER AN- ODER ABREISE INBEGRIFFEN?
Unser Mittagsbuffet ist bis 14 Uhr geöffnet. Falls Sie am Anreisetag das Mittagessen nicht in Anspruch nehmen können, steht Ihnen am Abreisetag eine Lunchbox (bitte am Vortag an der Rezeption Bescheid geben) zur Verfügung. Nichteingenommene Speisen können nicht vom Urlaubspreis abgezogen werden.
ALLERGIEN, UNVERTRÄGLICHKEITEN UND BESONDERE ERNÄHRUNGSANFORDERUNGEN
Wir können nicht garantieren, dass unsere Produkte nicht verunreinigt werden, da wir keine Küche haben, die für schwerwiegende Lebensmittelunverträglichkeiten oder Allergien (z.B. Zöliakie) ausgelegt ist. Zu Ihrem eigenen Schutz bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir gemeinsam evaluieren können, welche die beste Lösung für alle Beteiligten ist.
WAS SOLL ICH FÜR DIE KINDER MITBRINGEN?
Die eigentliche Frage ist, was soll man nicht mitbringen? Sie können gerne mit leichtem Gepäck reisen, denn in unserem Haus finden Sie Hochstühle, Sicherheitsbügel, Kinderwagen, Nachtlichter, Badewannen, Feldbetten, Fahrradsitze für Kinder, Wegwerflätzchen und Plastikgeschirr, Flaschenwärmer und WC-Sitzreduzierer.
DIE GÜLTIGKEIT DER BUCHUNGSANFRAGE
Jede Reservierung gilt als gültig, wenn sie von einer Anzahlung von 30% des Gesamtbetrags des Aufenthaltes (oder, für einige Promotionen, des gesamten Betrages) begleitet wird, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestätigung zu überweisen ist.
STORNIERUNG
Im Falle einer Stornierung bis zu 7 Tage vor der geplanten Ankunft in der Unterkunft wird der gesamte gezahlte Betrag in Form eines Gutscheins erstattet, der bis zum 30. September 2022 einlösbar ist.
VORZEITIGE ABREISE
Im Falle einer vorzeitigen Abreise ist der Gast verpflichtet, eine Gebühr von 3 Nächten zu zahlen. Bei nicht rückerstattungsfähigen Paketen und Tarifen wird der volle Betrag einbehalten.
WIE KANN DER AUFENTHALT BEZAHLT WERDEN?
Die Bezahlung kann direkt im Hotel mit Bargeld, Debitkarte, Scheck und Kreditkarte (Visa und MasterCard) erfolgen.
WOFÜR IST DIE COLOR CARD GEDACHT?
Mit unserer Color Card können Sie an jedem Urlaub Punkte sammeln, um Belohnungen, Rabatte und freie Tage zu ernten.
KANN ICH MEINEN VIERBEINER MIT IN DEN URLAUB NEHMEN?
Ihre Vierbeiner sind willkommen! Wir akzeptieren kleine Haustiere (max. 10 kg) und berechnen einen kleinen Zuschlag zum Urlaub für die Desinfektion des Zimmers am Ende des Aufenthalts. Haustiere sind im Restaurant und im Poolbereich nicht erlaubt.